m6米乐你应该可以发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活，电商节日也是此起彼伏，网上购物已成了大家生活中习以为常的一件事，尤其是经过疫情过后的爆发时刻。

　　一般来讲，现在的电商行业呼叫中心系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动。

　　随着智能客服机器人的垂直发展，它已经可以深入解决很多企业的细分场景下的问题。电商企业面临的售前咨询问题，对大多数电商企业来说，用户所咨询的售前问题普遍围绕价格、优惠、货品来源渠道等主题，传统的人工客服每天都会对这几类重复性的问题进行回答，导致无法及时为存在更多复杂问题的客户群体提供服务。

　　（一）全时段，全天候客服支持：在线客服智能机器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，另一方面，人工客服工作量波动较大，在双十一，618年中大促等活动日咨询量剧增，客服工作量大，在平时却不需要这么多的客服，难以协调淡旺季，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快件回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。

　　（二）建立知识库，节约资源：我们都有网购的经历，也询问过发什么快递，什么时候发货，如何退换货等问题，这些询问频率高的问题可以收纳到知识库中，客户询问时，机器人就可快捷回复，避免高重复，低效的人工服务，减少人力浪费。

　　（三）支持接入APP、网页等，全渠道统一服务：电商需要面向微信、微博和其他社交平台，对人工客服来讲，难以整合所有渠道的客户咨询，智能在线客服系统能够接入网页、APP等多个渠道，实现信息共享，避免资源分散和流失，后台也可以统一管理，有利于数据整合和管理，也能提升客户体验。

　　智能机器人还可以提供便捷窗口，比如查看订单，发票等，简化操作流程，另一方面，辅助人工客服，对于常用问题，可以通过知识库设置快捷回复，分担一部分咨询量，全天在线弥补人工客服不在线的空缺，有效提高了工作效率，避免资源浪费。

　　朗深的AI电话机器人，在房地产、金融、保险，消防和服务业等许多领域已经投入使用，并在实际应用中取得了良好的效果，m6米乐它的广泛应用也大大降低了企业的人工客服成本。