m6米乐据悉，潍坊银行智能客服系统于今年5月14日上线个多月的试运行和优化改进，使之“初入职场”便具备了高度专业化的服务技能。潍坊银行也由此成为综合运用大数据和人工智能等技术，为客户提供智能语音导航、智能在线客服和智能语音外呼等智能化客户服务的城商行。

　　潍坊银行智能客服系统通过语音识别、语音处理和自然语言理解等关键技术，拟人化打造了线上智能客服机器人“小潍”，通过电话银行、手机银行和网上银行等渠道为客户提供7×24小时的智能应答服务。“小潍”正式上岗后，潍坊银行客服系统也由原来的单一渠道电话客服转变为全渠道的“人工+智能”客服，实现了客户服务模式的数字化和智能化。

　　目前，线上智能客服机器人“小潍”可以实现电话银行的智能语音导航，在线客服的一对一温馨智能应答，智能外呼营销和还款提醒等功能。当客户发起更加复杂且个性化的需求时，系统可转接至专属线上人工客服，由“真人”客服完成无缝对接，继续向客户提供专业的解答和服务。

　　近年来，潍坊银行坚持创新驱动，大力推进数字化银行建设，致力于构建强大数字金融基础能力，打造具备竞争力的数字金融新生态，在发挥传统金融优势基础上，做好新金融的加法，致力于达成数字银行、平台银行和生态银行的发展目标，不断提升金融服务实体经济能力，切实普惠城乡居民。（完）